ご利用ガイド

SHIROオフィシャルサイト（以下「当サイト」）をご利用いただくためには、以下の使用環境が必要です。

お使いのウェブブラウザでJavaScriptおよびCookieを利用可能に設定してください。Cookieが利用可能になっていないと、購入できない場合があります。

設定方法はお使いのウェブブラウザのヘルプをご覧ください。

利用規約について

当サイトでは利用規約を制定し、お客様がサービスをご利用いただく際の権利と義務を規定しています。

>ご利用規約

プライバシーポリシーについて

当サイトをお客様に安心してご利用いただくため、法令およびプライバシーポリシーに従い個人情報の取り扱いについて厳重に管理しております。

>プライバシーポリシー

カテゴリーから探す

画面右上の三本線のメニューアイコン（≡）をタップするとメニューが表示されます。表示されたメニューから「カテゴリーから探す」を選択してください。フレグランス、パフューム、スキンケア、ボディ/ハンドケア、ヘアケア、メイクアップ、ホーム、SHIRO LIFE｜フードに分かれています。カテゴリーを選択すると、アイテムごとに選んで検索することができます。

キーワードから探す

画面右上の虫眼鏡アイコンをタップすると検索画面が表示されます。特定製品をお探しの場合は、検索欄にキーワードを入力して、製品を検索することができます。検索欄にキーワードを入力して製品をお探しください。

香りから探す

画面右上の三本線のメニューアイコン（≡）をタップすると、メニューが表示されます。メニュー内の「香りから探す」より、人気の香り、香りのタイプ／香調、香りの名前、アイテムからお選びいただけます。

ご購入の際は、以下の手続きに従ってご注文ください。

1. ショッピングバッグに製品を入れる

ご注文製品の詳細ページで「バッグに入れる」ボタンをクリックしてショッピングバッグ画面へとお進みください。

※ 1回のご注文で1つの製品につき、10点までのご購入とさせていただきます。

※ ご注文が完了するまでは、製品は確保されません。ご注文完了画面(決済完了画面)へお進みください。

2. お客様情報を入力する

購入画面の流れに沿って、お名前やご住所、支払い方法など必要項目を入力・選択してください。

>新規会員登録

STEP1

メールアドレスをご入力ください。ご入力いただいたメールアドレス宛に会員登録メールをお送り致しますので、そちらに記載のURLよりご登録フォームへお進みください。

STEP2

フォームに必要事項をご入力ください。

ご注文内容を確定すると、お客様に、SHIRO（ec-dev2025@shiro-shiro.jp）より「会員登録メールアドレス確認のお知らせ」メールをお送りいたします。

3. 製品の発送

製品の発送後、SHIROより「製品発送のお知らせ」メールをお送りいたします。

※ 「製品発送のお知らせ」メール送信後、ご注文のキャンセルを承ることはできかねます。

オンラインストアのギフトラッピングのご利用手順については、以下をご確認ください。

1.バッグに製品を入れる

製品ページから［バッグに入れる］ボタンをタップしてください。

2.ショッピングバッグページから、「ラッピングを選択する」ボタンをタップしてください。

3.ラッピングの種類を選ぶ

ラッピングの種類について、詳しくは「GIFT WRAPPING」ページをご確認ください。

「ご注文情報の入力」画面の「ギフトラッピング」メニューで、ご希望のラッピングをお選びいただけます。
ラッピングをした状態での発送をご希望の場合は、ギフトペーパーバッグまたはギフトポーチをお選びください。

また、ラッピングしたいバッグ内の製品をそれぞれ指定してください。

お手さげ袋は「購入する」をご選択後、各サイズ必要な数量をご選択ください。

〈ご注意〉

ギフトペーパーバッグ・ギフトポーチはご注文いただいた製品個数分までお選びいただけます。お手さげ袋は各サイズ30点までお選びいただけます。
それ以上の点数をお求めの場合は、購入ページの備考欄にご希望の旨をご記載ください。

※お支払い方法によってはご希望に添えない場合がございます。

お支払い方法は下記よりお選びいただけます。

クレジットカード

※ 上記マークのついたクレジットカードがすべてご利用いただけます。海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけませんので、予めご了承ください。

※ VISAデビットカードなどの特殊なカードは、ご契約のクレジットカード会社の利用規約に基づきご利用ください。

・お客様がご契約いただいているクレジットカード会社の規定に基づき、ご指定の口座から引き落とされます。

・クレジットカードのご利用日は、ご注文の配送日となります。

・お支払回数は1回払いです。（リボルビング払い専用カードなどは、ご利用のクレジットカード会社の規定に基きます）

・ クレジットカード決済にあたっては、より安全性の高い環境をサービスとして提供するために、暗号化技術（SSL）を使用しております。ただし、当社はその安全性を保証するものではなく、データ漏洩等の事故が起こった場合、その責任を負いかねますのでご了承ください。

代金後払い

・代金後払いとはお客様の手元に製品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。製品出荷後、製品とは別に請求書を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・その他決済アプリにてお支払いください。

※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

・代金後払い手数料の239円（税込）をご請求金額に加算させていただきます。

・お支払い期限は請求書発行日から14日以内にお支払いください。

※お支払い期限は、請求書がお手元に届いた日ではなく請求書の発行日を起算日としております。

請求書は製品出荷後に発送され、1週間程度でお手元に届きます。
（お届け先の地域や土日祝日をはさむ場合は、到着までにお時間がかかる場合がございます）
お支払い期限は請求書にも記載しております。
なお、お支払い期限を超過しますとご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生する場合がございます。

回収事務手数料

・お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに297円（税込）が加算

・最大3回、合計891円（税込）

〈ご注意〉

・代金後払いは、GMOペイメントサービス株式会社が提供する「GMO後払い」を利用しています。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。GMO後払いサービスの注意事項および、プライバシーポリシーに同意のうえ、GMO後払いサービスをご利用ください。

・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。

・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。

・製品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。製品の転送サービスもご利用いただけません。

※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。

※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用いただけません。

※ご注文完了後の「一部注文の取消」および「お届け先の変更」は承ることができません。

Amazon Pay

Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonアカウントを使用して安心・簡単にお支払いすることができます。

Amazonに登録した配送先や支払方法をそのままご利用してお買い物ができるようになります。

〈お支払い方法〉

1.購入希望の製品詳細ページで「バッグに入れる」ボタンをクリックしてください。

2.SHIROオンラインストアにログイン後、「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてください。

3.「Amazonアカウントでログイン」画面でAmazonアカウントにログインします。

4.「ご注文情報の入力」画面で、「お届け先住所・お支払い情報」を選択します。

5.「配送情報の入力」「ラッピング」を選択し、「入力内容を確認する」をクリックしてください。

6.「ご注文情報の確認」画面で、ご指定内容を確認し、「注文する」をクリックしてください。

〈ご注意〉

・「Amazon pay」をご利用の場合、「一部注文取消」はご利用いただけません。
お届け先変更をご希望の際は、「オンラインストアに関するお問い合わせ」にご連絡いただきますようお願いいたします。

・アプリをご利用の際は「Amazon Pay」をご選択いただけないため、ご希望の方は、PCもしくはスマートフォンのブラウザよりオンラインストアをご利用ください。

PayPay

・PayPay残高でのお支払いが可能なオンライン決済サービスです。

・PayPayでのお支払い完了をもって、ご注文完了となります。

・お支払い完了前に誤ってPayPayの画面を閉じた場合は、ショッピングバッグ画面から再度お手続きください。

・ご注文完了後の「一部注文の取消」および「お届け先の変更」は承ることができません。

〈お支払い方法〉

1.ご注文時「お支払い方法の選択」欄で「PayPay」を選択し、「注文する」にお進みください。

2.決済手続きへお進みいただくと、PayPayのアプリ・サイトに移動します。

3.ログイン後、お支払い画面で「支払う」を選択してください。

4.支払いが完了すると「支払い受付」に画面が表示されます。

5.お支払い完了後、自動的にSHIROオンラインストアへ戻ります。お支払いが完了した時点で、ご注文が完了となります。

〈ご注意〉

・「PayPay」をご利用の場合、「一部注文取消」および「お届け先変更」はご利用いただけません。
お届け先変更をご希望の際は、「オンラインストアに関するお問い合わせ」にご連絡いただきますようお願いいたします。

ご購入限度額について

クレジットカード：30万円未満（税込）まで。

代金後払い：累計55,000円（税込）まで。※他サイトでのお買い物含む。

PayPay：チャージ上限金額50万円（税込）(過去24時間）

キャンセル

ご注文内容の変更

1. お届け先・お届け希望日時の変更

製品の発送前までであれば承ることが可能です。
発送後は、「製品発送のお知らせ」メールに記載しております伝票番号と共に、ヤマト運輸へご依頼ください。

2. 製品の変更・追加

ご注文後の製品の追加やご変更はいたしかねます。
ご注文を一度キャンセル後、改めてご注文ください。

キャンセルについてはこちらをご参照ください。

※クレジットカードでのご注文の場合、ご注文の内の一部製品のキャンセルが可能です。（ギフトラッピングをご注文いただいている場合は対象外となります。）

配送方法

ヤマト運輸（クロネコヤマト）等、弊社指定の運送会社にてお届けいたします。

※ メール便には対応しておりません。

配送のご注意

・ 同時にご注文いただいた製品でも、別々の梱包でお届けする場合がございます。

・ 万一、製品が売り切れになった場合や製品のお届けが遅れる場合は、メール・お電話などでご連絡いたします。

※ご連絡のないままの長期の不在、またお荷物の受取拒否につきましては、往復の配送料をご請求させていただく場合がございます。

※配送直前にお届け先のご連絡をいただいた場合、製品のお受け取り時に着払いにて配送分の運賃をご負担いただく場合がございます。

当サイトは、日本国内のみを対象に販売を行っています。そのため、日本国外からのご注文はお受けしておりません。また、日本国外への配送もできかねます。あらかじめご了承ください。

配送時にご不在の場合、預り期間は7日間とさせていただきます。
お客様から配送業者への連絡がない場合、自動的にキャンセルとなります。ご了承ください。

送料

1回のご注文で11,000円（税込）以上お買い上げいただいた場合、送料が無料となります。

ご購入金額が11,000円（税込）未満は下記の送料となります。

お届け日の目安

お届けまでにかかる日数の目安は以下となります。

※ 以下に該当する場合は、上記の日程で発送できない場合がございます。

・ 週末（金曜～日曜）のご注文で備考欄にご要望を記入いただいた場合、いかなる内容でも、確認後の発送となります。お届けまでに上記日程より1～2日多くお時間をいただきます。

・ 弊社から確認連絡を行いお客様からの回答をお待ちしている場合

・ 交通状況や天候による遅延が発生する場合

・ 限定製品の発売時や、多くのご注文をいただいた場合

・ 繁忙期および休業期間中（年末年始・大型連休・夏季休業）の場合

日時指定について

新製品（限定製品）を除き、ご注文日より1週間後から「お届け日指定」を承っております。
また、お届け日を指定せずにご注文いただいた場合、最短でのお届けとなります。

※ 定期販売でお申し込みされた製品につきましては、7日後以降の配送となります。

お客様のご都合による製品の返品については「返金・交換サービス」をご確認ください。

以下のいずれかに該当する場合は、製品受け取り後7日以内にかぎり製品の交換をさせていただきます。
ご返送前にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
事前にご連絡のない返品・交換に関しては、ご対応いたしかねますのでご了承ください。
返品・交換の際の往復送料は弊社が負担いたします。

・ 製品に瑕疵がある場合

・ 製品が配送中に破損、毀損した場合

・ お客様が注文した製品・数量と異なる製品、数量が配送された場合

>お問い合わせ

SHIRO公式販売店舗/サイト

・ SHIRO直営店舗

・ SHIRO オンラインストア（日本/UK/USA/TAIWAN/KOREA）

・ Amazon株式会社シロ公式ショップ

・ 三越伊勢丹化粧品オンラインストア ISETAN BEAUTY online

・ 阪急百貨店公式通販 HANKYU BEAUTY ONLINE

・ 大丸・松坂屋 コスメの情報メディア＆オンラインストア DEPACO

・ LINEギフト SHIRO公式ショップ

・ ふるさと納税 各ポータルサイト（北海道砂川市/北海道足寄町/北海道栗山町/徳島県那賀町/北海道愛別町）

・ 天猫国際(Tmall Global)内 SHIRO公式旗艦店

・ NAVER STORE 内 SHIRO公式店

・ LOTTE Department Store Mall（ロッテ百貨店モール）

上記以外での製品ご購入につきましては、弊社では効能や安全性等、品質全般の保証は一切いたしかねます。小分け品のご購入など、他サイトでのお買い求めにつきましては十分お気をつけください。

・ 過去にあった模倣品の見分け方法については、こちらからご参照ください。

・当サイトでは利便性向上のため、無期限でログイン状態が継続されます。

・セキュリティ保護のため、必ずご自身のスマートフォン/タブレット/パソコン等でログインしてください。

・共有のデバイス（例：ネットカフェ／職場のパソコンなど）ではログインをお控えいただくか、ご利用後は必ずマイページからログアウトしてください。

・万が一、不正なログインが疑われる場合は、速やかにパスワードの変更を行いカスタマーサポートまでご連絡ください。

推奨環境

■ PC

【Windows】

・Microsoft Edge（最新版）

・Google Chrome（最新版）

・Firefox（最新版）

【Mac】

・Safari（最新版）

・Google Chrome（最新版）

・Firefox（最新版）

■ スマートフォン・タブレット

【Android】※ Android 10 以降

・標準ブラウザ（最新版）

・Google Chrome（最新版）

【iOS】※ iOS 15 以降

・Safari（最新版）

・Google Chrome（最新版）

お客様の環境情報

推奨環境に該当するかご確認ください